1：按键无反应或禁止操作。
答：①检查是否电池电量耗尽或正负极装反，用外接电源或其他方式开门后检查电池；
②检查是否连续输入32位密码或连续3次确认错误密码，键盘自动锁定，可待15分钟后再操作。

2：用机械钥匙无法开门怎么办？
答：检查是否使用正确的钥匙，如无法开启，用其他方法（如指纹/密码）开门后仍无法开启，请专业人员检查门锁。

3：指纹/密码验证成功，指示灯亮，门却无法开？
答：可能是门锁安装问题或锁芯安装故障，需请专业人员检查并更换相关零件。

4：验证指纹开门时，提示验证失败。
答：①检查验证指纹是否为有效指纹，并将手指正确放在采集窗中心位置验证；
②检查验证手指是否太干/湿/冷，并确保干净无异物；
③检查是否阳光直射影响指纹采集，用不透光物件遮住强光再验证指纹。如仍无法开启，需请专业人员检查。

5：成功验证有效指纹/密码，状态正常，电机不工作，无法开门。
答：可能出现电机故障或连接线松动，需请专业人员检查门锁并更换损坏的零件。

6：有效指纹/密码开门，电机正常运转，把手空转，无法开门。
答：检查把手是否未回位，将把手回位后重新验证，如仍无法开门，可能为把手内未安装方轴弹簧，需请专业人员检查门锁。

7：无线AP是什么？
答：您好，无线Ap可以在任意位置把有线网络信号转成无线wifi信号。【注：无线AP需要在弱电箱内安装匹配的POE电源或POE路由器】

8：AP安装要注意什么？
答：安装注意：与墙壁开关需间隔60cm距离安装。不能安装在电视机冰箱等大型家电后面

9：无线AP安装的高度多少合适？
答：建议安装于肩部位置，最好是无障碍物遮挡。这样更利于信号发射覆盖，也不会被小孩子触摸得到（无线AP是带触摸开关功能的，不用时可触摸关闭）

10：无线信号可自动漫游（切换）吗？
答：多热点之间信号可择优切换，即无缝自动漫游，但前提条件是手机需支持（部分老安卓手机不支持）。